Trottinette électrique ne démarre plus après mise à jour — que faire ?
La mise à jour s’est lancée, puis la trottinette n’a plus démarré, ou elle démarre en affichant un code qu’elle n’avait jamais affiché. Ce cas a une particularité : la machine n’est pas cassée mécaniquement, c’est son micrologiciel ou l’accord entre ses cartes qui ne tient plus. Il se règle par une réécriture et non par un remplacement de pièce, et cette réécriture n’a rien à voir avec un débridage, qui reste illégal sur la voie publique. Cette page dit ce qu’il faut relever avant d’appeler l’atelier, et ce qu’il ne faut surtout pas tenter entre-temps.
Les causes, de la plus fréquente à la plus rare
- La mise à jour a été interrompue avant la fin, téléphone verrouillé, application passée en arrière-plan, Bluetooth coupé ou batterie basse pendant l’opération, et le micrologiciel est resté à moitié écrit.
- L’écran et le contrôleur ne portent plus des versions compatibles : Ninebot signale ce cas par un code dédié, et un autre code pour un micrologiciel qui n’est pas celui attendu par la machine.
- Une pièce électronique avait été changée avant la mise à jour et le numéro de série ne concorde plus : Xiaomi affiche un code de série incohérente après un changement de contrôleur, et un autre pour une série invalide.
- La version installée fonctionne mal : la machine démarre mais se coupe au hasard à vitesse stabilisée, sans code, ce qui est le symptôme décrit pour un micrologiciel défectueux.
- Une application non officielle a écrit dans la machine : un possesseur de KuKirin a vu apparaître une fausse erreur de survoltage après en avoir installé une trouvée au hasard.
- La mise à jour n’est pas en cause : la batterie était en fin de charge, ou un connecteur a bougé pendant la manipulation, et ces deux points se contrôlent avant tout le reste.
Ce que vous pouvez vérifier vous-même
- Notez la version affichée dans l’application, la date de la mise à jour et le code affiché à l’écran s’il y en a un : ce sont les seules informations qui permettront de savoir quoi réécrire.
- Rechargez complètement la batterie, puis refaites un essai de démarrage avant d’en conclure quoi que ce soit.
- Relancez la mise à jour depuis l’application officielle seulement, téléphone déverrouillé et posé à côté de la machine, sans rien faire d’autre sur le téléphone pendant l’opération.
- Désinstallez toute application non officielle et ne relancez aucune opération depuis elle.
- Rappelez-vous si un écran, un contrôleur ou une batterie ont été changés avant la mise à jour, et signalez-le : c’est l’explication la plus fréquente des codes de numéro de série.
- N’ouvrez pas la machine pour tenter une remise à zéro : le retour à l’état normal passe par une réécriture du micrologiciel avec un outil de récupération, et ce travail se fait à l’atelier.
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Si une pièce a été changée avant la mise à jour
Toutes les piècesDans les autres cas, aucune pièce n’est à changer : c’est le micrologiciel qui est en cause (voir plus haut). Si un écran ou un contrôleur a été remplacé juste avant, vérifiez votre modèle sous chaque pièce, ou appelez l’atelier au 07 67 61 52 49. En stock : commande en semaine avant 13 h, livraison le lendemain (hors jours fériés).
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