🔒 Politique de Confidentialité
Family Trott accorde une importance particulière à la protection de vos données personnelles.
La présente Politique de Confidentialité a pour objectif de vous informer de manière claire et transparente sur la collecte, l’utilisation, la conservation et la protection de vos données personnelles, conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD – UE 2016/679).
Dernière mise à jour : Décembre 2024
🔒 Vos données en 30 secondes
- Données collectées : nom, email, téléphone, adresse de livraison et de facturation, historique de commandes
- Aucune revente : vos données ne sont jamais vendues ni cédées à des tiers
- Vos droits : accès, modification, suppression à tout moment
- Sécurité : connexion HTTPS, paiements sécurisés, hébergement en France
- Contact : contact@familytrott.fr – 07 67 61 52 49
1 Responsable du Traitement
Raison sociale : Family Trott
Forme juridique : SASU
Siège social : 24 rue de la Marne, 51000 Châlons-en-Champagne, France
Email : contact@familytrott.fr
Téléphone : 07 67 61 52 49
SIREN : 914 747 308
SIRET : 914 747 308 00015
Family Trott est le responsable du traitement de vos données personnelles au sens du RGPD.
2 Données Collectées
2.1. Données collectées lors d’une commande
- Identité : nom, prénom
- Coordonnées : adresse email, numéro de téléphone
- Adresses : adresse de facturation et adresse de livraison
- Paiement : informations de paiement (traitées exclusivement par nos prestataires sécurisés, non stockées par Family Trott)
- Historique : historique des commandes (produits, montants, dates)
2.2. Données collectées lors de la navigation
- Données techniques : données de navigation (pages consultées, durée, parcours utilisateur)
- Appareil : type de navigateur, système d’exploitation, type d’appareil
- Connexion : adresse IP (anonymisée après traitement)
- Cookies : cookies techniques et statistiques (voir section 5)
⚠️ Important : Aucune donnée sensible (origine raciale, opinions politiques, données de santé, etc.) n’est collectée par Family Trott.
3 Finalités & Base Légale
Vos données sont traitées pour les finalités suivantes, avec la base légale correspondante :
| Finalité | Base légale (RGPD) |
|---|---|
| Gestion des commandes et livraisons | Exécution du contrat (art. 6.1.b) |
| Facturation et comptabilité | Obligation légale (art. 6.1.c) |
| Service client et SAV | Intérêt légitime (art. 6.1.f) |
| Prévention de la fraude | Intérêt légitime (art. 6.1.f) |
| Statistiques de fréquentation (cookies) | Consentement (art. 6.1.a) |
| Amélioration des services | Intérêt légitime (art. 6.1.f) |
4 Destinataires des Données
Les données personnelles sont accessibles uniquement aux personnes habilitées de Family Trott et à ses prestataires techniques, dans le strict cadre de leurs missions :
Prestataires externes :
- Transporteurs : pour la livraison des commandes (Colissimo, Chronopost, FedEx, Mondial Relay)
- Prestataires de paiement sécurisés : pour le traitement des paiements (CB, Apple Pay, Google Pay, Klarna)
- Hébergeur du site : pour l’hébergement du site internet et des données (serveurs situés en France)
- Outils de gestion e-commerce : pour la gestion des commandes (WooCommerce / WordPress)
- Outils statistiques : pour l’analyse de fréquentation (Google Analytics avec anonymisation IP)
👉 Engagement : Aucune donnée personnelle n’est vendue, louée ou cédée à des tiers à des fins commerciales ou marketing.
Tous nos prestataires sont soumis à des obligations contractuelles strictes en matière de protection des données et ne peuvent utiliser vos données que dans le cadre des services qu’ils fournissent à Family Trott.
5 Cookies
Le site familytrott.fr utilise des cookies afin d’assurer son bon fonctionnement et d’analyser la fréquentation.
5.1. Types de cookies utilisés :
Cookies essentiels (exemptés de consentement) :
- Cookies de session : maintien de la session utilisateur
- Cookies de panier : mémorisation du panier d’achat
- Cookies d’authentification : connexion au compte client
Cookies statistiques (nécessitent le consentement) :
- Google Analytics : mesure d’audience et statistiques de fréquentation (avec anonymisation IP)
- Cookies de performance : optimisation de l’expérience utilisateur
5.2. Gestion des cookies
Les cookies non essentiels sont déposés uniquement après votre consentement via le bandeau de gestion des cookies (Complianz).
Vous pouvez à tout moment modifier ou retirer votre consentement via les paramètres de cookies disponibles sur le site.
⏱️ Durée de conservation : Les cookies sont conservés pour une durée maximale de 13 mois conformément aux recommandations de la CNIL.
5.3. Désactivation des cookies
Vous pouvez également désactiver les cookies via les paramètres de votre navigateur. Attention : la désactivation des cookies essentiels peut empêcher certaines fonctionnalités du site de fonctionner correctement (panier, connexion).
6 Durée de Conservation
Les données personnelles sont conservées uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, conformément aux obligations légales et réglementaires.
| Type de donnée | Durée de conservation | Base légale |
|---|---|---|
| Données de commande et factures | 10 ans | Obligation légale comptable |
| Compte client actif | Jusqu’à suppression ou 3 ans d’inactivité | Gestion de la relation client |
| Données SAV et réclamations | 3 ans après la dernière interaction | Gestion des litiges |
| Données de navigation (logs) | 12 mois maximum | Obligation légale (sécurité) |
| Cookies statistiques | 13 mois maximum | Recommandation CNIL |
| Données de prospection | 3 ans après dernier contact | Intérêt légitime |
À l’issue de ces délais, les données sont supprimées ou anonymisées de manière irréversible.
7 Sécurité des Données
Family Trott met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de garantir la sécurité et la confidentialité de vos données personnelles :
Mesures techniques :
- Connexion sécurisée HTTPS : chiffrement SSL/TLS de toutes les données transitant sur le site
- Paiements sécurisés : traitement des paiements par des prestataires certifiés PCI-DSS
- Hébergement sécurisé : serveurs hébergés en France avec mesures de sécurité physiques et logiques
- Sauvegardes régulières : sauvegarde quotidienne des données
- Mises à jour régulières : application des correctifs de sécurité
Mesures organisationnelles :
- Accès restreint : seules les personnes habilitées ont accès aux données
- Formation du personnel : sensibilisation à la protection des données
- Clauses contractuelles : engagement des prestataires à respecter le RGPD
🔒 En cas de violation de données : Family Trott s’engage à notifier la CNIL et les personnes concernées dans un délai maximum de 72 heures après en avoir pris connaissance, conformément à l’article 33 du RGPD.
8 Vos Droits
Conformément au RGPD et à la loi Informatique et Libertés, vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :
- Droit d’accès (art. 15 RGPD) : obtenir une copie de vos données personnelles et des informations sur leur traitement
- Droit de rectification (art. 16 RGPD) : corriger vos données inexactes ou incomplètes
- Droit à l’effacement / "droit à l’oubli" (art. 17 RGPD) : demander la suppression de vos données dans certains cas
- Droit à la limitation du traitement (art. 18 RGPD) : demander la limitation du traitement de vos données
- Droit à la portabilité (art. 20 RGPD) : récupérer vos données dans un format structuré et lisible par machine
- Droit d’opposition (art. 21 RGPD) : vous opposer au traitement de vos données pour des raisons tenant à votre situation particulière
- Droit de retrait du consentement : retirer votre consentement à tout moment (sans affecter la licéité du traitement antérieur)
- Droit de définir des directives post-mortem : définir des directives relatives au sort de vos données après votre décès
⚠️ Limitations : Certains droits peuvent être limités par des obligations légales (ex : conservation obligatoire des factures pendant 10 ans) ou pour des raisons légitimes (ex : prévention de la fraude).
9 Exercice de Vos Droits
Pour exercer vos droits concernant vos données personnelles, vous pouvez contacter Family Trott par les moyens suivants :
📧 Par email : contact@familytrott.fr (recommandé)
📞 Par téléphone : 07 67 61 52 49
📬 Par courrier postal :
Family Trott – Protection des données
24 rue de la Marne
51000 Châlons-en-Champagne
France
Informations à fournir :
Pour traiter votre demande dans les meilleurs délais, merci de préciser :
- Vos nom, prénom et adresse email associée à votre compte
- Le droit que vous souhaitez exercer (accès, rectification, suppression, etc.)
- Toute information pertinente permettant de localiser vos données
Une pièce justificative d’identité (carte d’identité, passeport) pourra être demandée uniquement en cas de doute sérieux sur l’identité du demandeur, afin de protéger vos données contre tout accès frauduleux.
⏱️ Délai de réponse : Family Trott s’engage à répondre à votre demande dans un délai de 1 mois maximum à compter de la réception de la demande. Ce délai peut être prolongé de 2 mois supplémentaires en cas de complexité de la demande, avec notification au demandeur.
L’exercice de vos droits est gratuit. Toutefois, en cas de demandes manifestement infondées ou excessives (notamment en raison de leur caractère répétitif), Family Trott se réserve le droit de facturer des frais raisonnables ou de refuser de donner suite à la demande.
10 Réclamation auprès de la CNIL
Si vous estimez que Family Trott ne respecte pas vos droits concernant vos données personnelles, vous avez le droit d’introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL) :
CNIL (Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés)
🌐 Site web : www.cnil.fr
📬 Adresse postale :
CNIL
3 Place de Fontenoy
TSA 80715
75334 Paris Cedex 07
📞 Téléphone : 01 53 73 22 22
Vous pouvez également déposer une plainte en ligne directement sur le site de la CNIL : https://www.cnil.fr/fr/plaintes
11 Transferts de Données hors UE
Vos données personnelles sont hébergées et traitées exclusivement au sein de l’Union Européenne, principalement en France.
🇪🇺 Engagement : Aucun transfert de données personnelles hors de l’Union Européenne n’est effectué, garantissant ainsi le niveau de protection maximal prévu par le RGPD.
Dans l’éventualité où un transfert de données hors UE serait nécessaire à l’avenir (par exemple, utilisation d’un outil tiers), Family Trott s’engage à mettre en place les garanties appropriées requises par le RGPD (clauses contractuelles types, décision d’adéquation, etc.).
12 Modifications de la Politique de Confidentialité
Family Trott se réserve le droit de modifier la présente Politique de Confidentialité à tout moment, notamment pour se conformer à toute évolution législative, réglementaire, jurisprudentielle ou technologique.
En cas de modification substantielle, les utilisateurs seront informés par :
- Une notification sur le site (bandeau d’information)
- Un email adressé aux clients (si modification importante)
La date de dernière mise à jour est systématiquement indiquée en haut de cette page.
Nous vous invitons à consulter régulièrement cette page pour prendre connaissance des éventuelles modifications.
13 Contact – Délégué à la Protection des Données
Pour toute question relative à la protection de vos données personnelles ou à l’exercice de vos droits, vous pouvez contacter :
Family Trott – Protection des Données
24 rue de la Marne
51000 Châlons-en-Champagne
France
📧 Email : contact@familytrott.fr
📞 Téléphone : 07 67 61 52 49
ℹ️ Note : Family Trott n’est actuellement pas tenue de désigner un Délégué à la Protection des Données (DPO) au sens de l’article 37 du RGPD. Cependant, toute demande relative à la protection des données sera traitée avec le plus grand soin par le responsable du traitement.
🔒 Questions sur vos données personnelles ?
Nous sommes là pour protéger votre vie privée et répondre à vos questions