Livraison & Retours

1 Zones de Livraison

Family Trott livre ses produits en France métropolitaine uniquement.

Toute commande est livrée à l’adresse indiquée par le client lors de la validation de la commande.

2 Modes de Livraison

Les livraisons sont assurées par des transporteurs indépendants tels que :

• Colissimo
• Chronopost
• FedEx
• Mondial Relay

Family Trott se réserve le droit de choisir le transporteur le plus adapté en fonction du colis, de la destination et des contraintes logistiques.

3 Délais de Livraison

Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et courent à compter de la validation du paiement.

4 Frais de Livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors de la commande et affichés avant validation du paiement.

5 Retrait en Magasin

Le retrait en magasin est proposé comme un mode de livraison et nécessite une commande préalable sur le site.

Conditions obligatoires :

• Commande passée et payée sur le site internet
• Réception effective du produit par le magasin Family Trott
• Confirmation de mise à disposition envoyée au client par email

Délais de mise à disposition :

Le produit est généralement disponible en magasin sous 3 à 7 jours ouvrés, selon la disponibilité fournisseur et les délais de transport.

Adresse du magasin :

📍 Family Trott
24 rue de la Marne
51000 Châlons-en-Champagne

6 Réception du Colis

Le client est tenu de vérifier l’état du colis à réception.

En cas de colis endommagé, manquant ou ouvert :

• Refuser le colis ou émettre des réserves précises auprès du transporteur
• Prendre des photos du colis endommagé (emballage + contenu)
• Contacter Family Trott sous 48 heures, preuves à l’appui

7 Droit de Rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le client particulier dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs.

Toute demande de retour doit être effectuée avant l’envoi du produit auprès du service client.

8 Conditions de Retour

Les produits retournés doivent impérativement être :

• Neufs, non montés et non utilisés
• Complets avec tous les accessoires et notices
• Dans leur emballage d’origine intact
• En parfait état de revente

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur imputable à Family Trott (produit défectueux, erreur de commande).

Procédure de retour :

• Contacter le service client par email : contact@familytrott.fr
• Indiquer le numéro de commande et le motif du retour
• Attendre la confirmation et les instructions de retour
• Renvoyer le produit dans les conditions indiquées ci-dessus

9 Remboursement

Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours calendaires à compter de :

• La réception du produit retourné par Family Trott, OU
• La réception de la preuve d’expédition du retour (si celle-ci est antérieure)

Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour un autre mode de remboursement.

10 Produits Exclus du Droit de Rétractation

Conformément à la législation en vigueur (article L221-28 du Code de la consommation), le droit de rétractation ne s’applique pas notamment :

• Aux produits personnalisés ou confectionnés sur mesure
• Aux produits scellés qui ont été descellés et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé
• Aux produits qui ont été rendus impropres à la revente par leur nature et leur utilisation

11 Contact – Retours & SAV

Pour toute question relative à la livraison, aux retours ou au service après-vente, vous pouvez contacter notre équipe :

📧 Email : contact@familytrott.fr
📞 Téléphone : 07 67 61 52 49
📍 Adresse : 24 rue de la Marne, 51000 Châlons-en-Champagne

Merci d’indiquer dans votre demande :

• Votre numéro de commande
• Le motif de votre demande (retour, SAV, réclamation, etc.)
• Des photos si nécessaire (colis endommagé, produit défectueux)