Trottinette électrique volée : que faire, dans l’ordre ?

Vérifié le 12 octobre 2026 sur service-public.fr, le site Ma Sécurité du ministère de l’Intérieur et Légifrance. Les démarches officielles d’abord, notre registre ensuite : l’ordre compte.

1. Tout de suite : si le vol est en cours, appelez le 17

Si vous voyez le voleur partir, ou si la situation demande une intervention rapide, appelez Police secours au 17 (ou le 112, le numéro d’urgence européen ; par SMS, le 114 si vous ne pouvez pas parler). Hors urgence, c’est le commissariat ou la brigade de gendarmerie qu’il faut joindre. À Châlons-en-Champagne, le commissariat est au 1 place aux Chevaux, ouvert 24 heures sur 24, au 03 26 66 27 27.

Sur place, touchez le moins possible : le ministère de l’Intérieur demande de préserver les traces et les indices pour les enquêteurs (antivol coupé, morceaux de câble).

2. Portez plainte : c’est elle qui lance l’enquête

Le dépôt de plainte déclenche une enquête pénale, confiée à la police ou à la gendarmerie. C’est aussi le document que vous demanderont l’assurance et notre registre. Trois façons de faire, toutes gratuites :

• En ligne, si vous ne connaissez pas le voleur. Le service officiel « Plainte en ligne », sur le site Ma Sécurité du ministère de l’Intérieur (masecurite.interieur.gouv.fr), permet depuis le 15 octobre 2024 de porter plainte pour un vol entièrement à distance. Vous vous identifiez avec FranceConnect ; sans FranceConnect, il faudra prendre rendez-vous pour montrer une pièce d’identité au commissariat ou à la gendarmerie. Un agent prend la déclaration en charge sous 48 heures, puis la traite en général dans les 7 jours ; vous recevez ensuite une copie numérique du procès-verbal. Seule une personne majeure peut porter plainte en ligne : pour un mineur, c’est un parent qui le fait.
• Sur place, au commissariat ou à la brigade de gendarmerie de votre choix. Les policiers et gendarmes sont obligés d’enregistrer votre plainte, même si le vol a eu lieu hors de leur secteur. Vous repartez avec un récépissé, et une copie de la plainte si vous la demandez.
• Par courrier, au procureur de la République du tribunal judiciaire du lieu du vol.

Et la « pré-plainte en ligne » ? Elle n’existe plus : « Plainte en ligne » l’a remplacée. L’ancienne démarche obligeait encore à se déplacer pour signer ; la nouvelle se signe en ligne. Méfiez-vous des sites qui proposent de faire la démarche contre paiement : le service officiel est gratuit.

Ce qu’il faut avoir sous la main

• une pièce d’identité, ou votre accès FranceConnect pour la plainte en ligne ;
• le numéro de série de la trottinette (voir l’étape 3) ;
• la facture d’achat, qui prouve qu’elle est à vous ;
• des photos de la trottinette, et ses signes distinctifs : marque, modèle, couleur, autocollants, rayures, accessoires, pièces changées ;
• le lieu, la date et l’heure du vol, et l’antivol utilisé.

Gardez précieusement le récépissé ou l’accusé de réception : c’est la preuve de votre plainte.

3. Retrouvez le numéro de série

C’est lui qui prouve que la trottinette est la vôtre, le jour où elle réapparaît. Où le chercher :

• Segway-Ninebot : sous la trottinette, ou dans l’application, menu « More Settings » puis « Basic Information » (manuel de la Max G30P).
• Xiaomi : sur le bas du côté du plateau (M365), ou sur le cadre près du port de charge (Scooter 3 Lite), sur l’étiquette de la boîte, et dans l’application Xiaomi Home, rubrique « Basic Information ». Xiaomi précise que le numéro affiché dans l’application peut changer après le remplacement du contrôleur : celui de l’étiquette reste la référence.
• Les autres marques : en général une étiquette sous le plateau ou sur la colonne de direction ; et toujours la facture et la boîte.

Pas de numéro ? Déposez quand même plainte, avec les photos et la facture.

4. Signalez-la sur le registre Family Trott

Une fois la plainte déposée, vous pouvez déclarer le vol sur notre registre des trottinettes volées. Avant d’acheter d’occasion ou de réparer, les acheteurs, les réparateurs et les magasins y vérifient un numéro de série : si c’est le vôtre, ils voient qu’elle est signalée volée, et vous êtes prévenu par e-mail.

• Il vous faut le numéro de série, le récépissé de plainte (obligatoire), 1 à 4 photos et, si vous l’avez, la facture.
• Chaque déclaration est vérifiée à la main, en général sous 48 heures, avant d’être publiée.
• Le numéro de série n’est jamais affiché ; le récépissé et la facture sont effacés dès la publication.
• Le lien personnel reçu par e-mail permet d’imprimer un avis de recherche et une attestation de signalement pour l’assurance, et de signaler la trottinette retrouvée.
• C’est gratuit.

Ce que le registre n’est pas. C’est un service privé de Family Trott, pas un fichier de la police ni de l’État. Y déclarer un vol ne remplace pas la plainte : seule la plainte déclenche l’enquête, et c’est pour cela que nous la demandons avant de publier quoi que ce soit.

5. Prévenez votre assurance, vite

Le code des assurances laisse au moins deux jours ouvrés pour déclarer un vol (article L113-2) ; votre contrat peut prévoir plus, jamais moins. Faites-le dès que vous avez le récépissé, et joignez-le.

Attention : l’assurance responsabilité civile, obligatoire pour une trottinette électrique, sert à indemniser les tiers à qui vous causez un dommage. Le vol n’est couvert que si vous avez souscrit une garantie vol en plus. Relisez votre contrat, y compris votre assurance habitation si la trottinette a été volée chez vous.

6. Surveillez les annonces

Le ministère de l’Intérieur le constate pour les vélos : les engins volés sont souvent revendus sur les sites de petites annonces et les réseaux sociaux. Dans les jours et les semaines qui suivent :

• cherchez votre marque et votre modèle sur Leboncoin et sur Facebook Marketplace, dans votre ville et les villes voisines, et enregistrez la recherche pour être alerté des nouvelles annonces ;
• comparez les photos avec les vôtres : un autocollant, une rayure, un accessoire, une pièce changée ;
• imprimez l’avis de recherche du registre et montrez-le aux réparateurs du coin.

Si vous reconnaissez votre trottinette, faites des captures d’écran de l’annonce et du profil du vendeur, notez l’adresse de l’annonce, et transmettez le tout au commissariat ou à la brigade qui a pris votre plainte, avec son numéro. Vous pouvez aussi signaler l’annonce à la plateforme.

7. Vous l’avez retrouvée : n’intervenez pas vous-même

Que ce soit dans une annonce, dans la rue ou chez quelqu’un : ne la récupérez pas seul, n’allez pas au rendez-vous du vendeur, ne vous faites pas justice. Vous risquez de vous mettre en danger, et de vous retrouver vous-même en tort. Prévenez la police ou la gendarmerie qui a pris votre plainte, ou le 17 si la situation est urgente. C’est à elles de constater les faits et de saisir l’engin ; détenir ou revendre une trottinette en sachant qu’elle est volée, c’est du recel, puni de cinq ans de prison et de 375 000 € d’amende (code pénal, article 321-1).

Une fois la trottinette rendue, signalez-la « retrouvée » sur le registre avec votre lien personnel, prévenez votre assureur, et faites vérifier les freins, la direction et la batterie avant de rouler : une machine volée a souvent été malmenée.

Pour la prochaine fois

Notez le numéro de série dès l’achat, prenez-le en photo, gardez la facture, et enregistrez votre trottinette sur le registre : le jour d’un vol, la déclaration se fait en une minute. Et si vous achetez d’occasion, vérifiez le numéro avant de payer.

Un doute sur un numéro, une trottinette déposée à l’atelier ? L’atelier Family Trott, à Châlons-en-Champagne, répond au 07 67 61 52 49.